Pravidla pro vrácení zboží a refundace – Wanomood

Ve společnosti Wanomood si přejeme, abyste byli se svými nákupy zcela spokojeni. Pokud tomu tak není, přijímáme vrácení zboží a žádosti o refundaci podle níže uvedených podmínek.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (90denní záruka)

Naše pravidla spokojenosti prodlužujeme na 90 dní od doručení objednávky, během nichž nás můžete informovat o svém přání vrátit zboží nebo získat řešení.

2. Podmínky způsobilosti

Aby bylo možné zboží vrátit nebo získat kompenzaci:

• Zboží musí být v původním stavu (nové, nenošené, nepoužité a neprané).

• Zboží musí být v původním obalu se všemi neporušenými štítky.

• Výjimky: Personalizované zboží, hygienické výrobky (spodní prádlo, náušnice) nebo zboží ve výprodeji či likvidaci nelze vrátit (s výjimkou prokázané vady).

3. Postup a možnosti řešení

Chcete-li žádost zahájit, postupujte podle následujících kroků:

1. Kontaktujte nás e-mailem na adrese: wanomood.contact@gmail.com a uveďte číslo objednávky a příslušné zboží.

2. Povinně zašlete:

   • Jednu nebo více jasných fotografií obdrženého produktu.

   • Podrobný důvod své žádosti o vrácení.

Po obdržení těchto informací vám náš tým nabídne 2 možnosti na výběr:

• Možnost 1: Plná refundace po vrácení produktu

  Zašlete nám zboží zpět na uvedenou adresu. Po jeho doručení a kontrole v našich prostorách vám vrátíme 100 % částky objednávky. (Poznámka: Náklady na zpětné poštovné hradíte vy).

• Možnost 2: Částečná refundace ve výši 30 % bez vrácení produktu

  Zboží si ponecháte doma, aniž byste museli někam chodit nebo platit náklady na odeslání zpět, a my vám okamžitě vrátíme 30 % ceny příslušného produktu.

4. Podmínky refundace

• Doba zpracování: Jakmile obdržíme vrácené zboží (u možnosti 1) nebo schválíme dohodu (u možnosti 2), refundace bude zpracována a provedena do 7 až 10 pracovních dnů přímo na původní platební metodu.

• Původní náklady na dopravu: Případné náklady na doručení uhrazené při původní objednávce se nevracejí, s výjimkou chyby na naší straně.

5. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud obdržíte poškozené zboží nebo zboží, které neodpovídá vaší objednávce:

• Okamžitě nás kontaktujte na adrese wanomood.contact@gmail.com a zašlete fotografie produktu a obalu.

• Plně uhradíme zaslání nového produktu nebo refundaci ve výši 100 % (bez nákladů na poštovné).

6. Výměna zboží

Standardní přímou výměnu nenabízíme. Pokud si přejete změnit velikost nebo barvu, stačí zvolit způsob refundace, který vám vyhovuje, a zadat novou objednávku v našem obchodě.

7. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se našich pravidel pro vrácení zboží nám můžete napsat:

• E-mail: wanomood.contact@gmail.com

• Adresa: 10 rue des Anciens Combattants