Zásady vrácení peněz a reklamace

Reklamační a vratková politika – Wanomood

Ve Wanomood chceme, abyste byli s vašimi nákupy plně spokojeni. Pokud tomu tak není, přijímáme vrácení zboží a žádosti o vrácení peněz za podmínek uvedených níže.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

V souladu s platnou legislativou máte lhůtu 14 dní od obdržení objednávky na změnu rozhodnutí a vrácení produktu bez nutnosti udání důvodu.

2. Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

  • Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi (nové).

  • Zboží nesmí být nošené, použité ani vyprané.

  • Zboží musí být v původním obalu se všemi neporušenými štítky.

Výjimky: Personalizované zboží, hygienické produkty (spodní prádlo, náušnice) nebo zboží ve slevě nemusí být způsobilé k vrácení (kromě případů vady).

3. Postup vrácení

Pro zahájení vrácení postupujte podle těchto kroků:

  1. Zašlete žádost e-mailem na wanomood.contact@gmail.com s uvedením čísla objednávky a vraceného zboží.

  2. Po schválení vaší žádosti vám zašleme adresu pro vrácení.

  3. Pečlivě zabalte zboží, aby během přepravy nedošlo k poškození.

Poznámka: Náklady na dopravu při vrácení hradíte vy, pokud produkt není vadný nebo chybný z naší strany.

4. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s potvrzením přijetí. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

  • Pokud je vrácení schváleno: Vrácení peněz bude zpracováno a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 7 až 10 pracovních dnů.

  • Počáteční náklady na dopravu: Poplatky za dopravu zaplacené při objednávce nejsou vratné, pokud nedošlo k naší chybě.

5. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás ihned na wanomood.contact@gmail.com a přiložte fotografie produktu a obalu. Zajistíme výměnu nebo plnou náhradu včetně nákladů na dopravu.

6. Výměny

Výměny provádíme pouze u vadného nebo poškozeného zboží. Pokud chcete vyměnit zboží za stejný produkt v jiné velikosti nebo barvě, musíte nejprve vrátit zboží k refundaci a poté provést novou objednávku na našem webu.

7. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně naší reklamace nás kontaktujte:

  • E-mail: wanomood.contact@gmail.com

  • Adresa: 10 rue des anciens combattants