Politik for refundering og returnering – Wanomood

Hos Wanomood ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dine køb. Hvis det ikke er tilfældet, accepterer vi returneringer og anmodninger om refundering i henhold til betingelserne nedenfor.

1. Fortrydelsesret (90 dages garanti)

Vi udvider vores tilfredshedspolitik til 90 dage efter modtagelsen af din ordre, så du kan give os besked om dit ønske om at returnere en vare eller få en løsning.

2. Betingelser for berettigelse

For at en vare kan returneres eller udløse kompensation:

• Varen skal være i original stand (ny, ikke båret, ikke brugt og ikke vasket).

• Varen skal være i sin originale emballage med alle mærker intakte.

• Undtagelser: Personligt tilpassede varer, hygiejneprodukter (undertøj, øreringe) eller varer på udsalg/lagerryddesalg kan ikke returneres (medmindre der er tale om en dokumenteret fejl).

3. Procedure og løsningsmuligheder

Følg nedenstående trin for at indsende en anmodning:

1. Kontakt os via e-mail på adressen: wanomood.contact@gmail.com, og angiv dit ordrenummer samt den berørte vare.

2. Du skal obligatorisk vedlægge:

   • Et eller flere tydelige fotos af det modtagne produkt.

   • En detaljeret begrundelse for din returneringsanmodning.

Når vi har modtaget disse oplysninger, tilbyder vores team dig 2 valgmuligheder:

• Mulighed 1: Fuld refundering ved returnering af produktet

  Du sender varen tilbage til den angivne adresse. Når vi har modtaget og kontrolleret varen hos os, refunderer vi 100 % af din ordre. (Bemærk: Returfragten betales af dig).

• Mulighed 2: Delvis refundering på 30 % uden returnering af produktet

  Du beholder varen hjemme uden at skulle sende den tilbage eller betale returfragt, og vi refunderer straks 30 % af beløbet for den berørte vare.

4. Betingelser for refundering

• Behandlingstid: Når returneringen er modtaget (for mulighed 1), eller aftalen er godkendt (for mulighed 2), behandles refunderingen og indsættes inden for 7 til 10 hverdage direkte på din oprindelige betalingsmetode.

• Oprindelige leveringsomkostninger: Eventuelle leveringsomkostninger, der blev betalt ved den oprindelige ordre, refunderes ikke, medmindre fejlen skyldes os.

5. Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget vare eller en vare, der ikke svarer til din ordre:

• Kontakt os straks på wanomood.contact@gmail.com med fotos af produktet og emballagen.

• Vi dækker fuldt ud omkostningerne ved at sende en ny vare eller refundere 100 % (eksklusive fragt).

6. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte standardombytning. Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve, skal du blot vælge den refundering, der passer dig, og afgive en ny ordre i vores butik.

7. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, kan du skrive til os:

• E-mail: wanomood.contact@gmail.com

• Adresse: 10 rue des Anciens Combattants