Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Wanomood
Bei Wanomood möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollständig zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, akzeptieren wir Rücksendungen und Erstattungsanfragen unter den nachfolgend aufgeführten Bedingungen.
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Meinung zu ändern und das Produkt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden.
2. Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er folgende Bedingungen erfüllen:
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Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (neu).
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Der Artikel darf nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein.
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Der Artikel muss sich in der Originalverpackung mit allen unversehrten Etiketten befinden.
Ausnahmen: Personalisierte Artikel, Hygieneprodukte (Unterwäsche, Ohrringe) oder reduzierte Artikel sind möglicherweise nicht rückgabeberechtigt (außer bei Mängeln).
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Senden Sie eine Anfrage per E-Mail an wanomood.contact@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.
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Nach Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
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Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie, außer das erhaltene Produkt ist fehlerhaft oder wurde von uns falsch geliefert.
4. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Wareneingangs. Wir informieren Sie ebenfalls über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
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Wenn die Rückgabe genehmigt wird: Die Erstattung wird bearbeitet und innerhalb von 7 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
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Ursprüngliche Versandkosten: Die bei der Bestellung gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter wanomood.contact@gmail.com mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir übernehmen den Ersatz oder die vollständige Erstattung (inklusive Versandkosten).
6. Umtausch
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen, müssen Sie eine Rückgabe zur Erstattung vornehmen und eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.
7. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
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E-Mail: wanomood.contact@gmail.com
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Adresse: 10 rue des anciens combattants