Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben – Wanomood

Bei Wanomood möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, akzeptieren wir Rückgaben und Rückerstattungsanträge gemäß den nachstehend aufgeführten Bedingungen.

1. Widerrufsrecht (90-Tage-Garantie)

Wir erweitern unsere Zufriedenheitsgarantie auf 90 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit Sie uns Ihren Wunsch zur Rückgabe eines Artikels oder nach einer Lösung mitteilen können.

2. Voraussetzungen für die Berechtigung

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder Entschädigung infrage kommt:

• Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden (neu, ungetragen, unbenutzt und ungewaschen).

• Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen intakt sein.

• Ausnahmen: Personalisierte Artikel, Hygieneprodukte (Unterwäsche, Ohrringe) sowie reduzierte oder abverkaufte Artikel sind nicht zur Rückgabe berechtigt (außer bei einem nachgewiesenen Mangel).

3. Verfahren und Lösungsoptionen

Um einen Antrag zu stellen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: wanomood.contact@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.

2. Erforderliche Angaben:

   • Ein oder mehrere deutliche Fotos des erhaltenen Produkts.

   • Den genauen Grund für Ihren Rückgabeantrag.

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, bietet Ihnen unser Team 2 Optionen zur Auswahl an:

• Option 1: Vollständige Rückerstattung mit Rückgabe des Produkts

  Sie senden uns den Artikel an die angegebene Adresse zurück. Nach Erhalt und Prüfung der Ware in unseren Räumlichkeiten erstatten wir Ihnen 100 % des Bestellwerts. (Hinweis: Die Rücksendekosten tragen Sie selbst).

• Option 2: Teilrückerstattung in Höhe von 30 % ohne Rückgabe des Produkts

  Sie behalten den Artikel bei sich, ohne ihn zurücksenden oder Rücksendekosten bezahlen zu müssen, und wir erstatten Ihnen unverzüglich 30 % des Preises des betreffenden Artikels.

4. Rückerstattungsbedingungen

• Bearbeitungszeit: Sobald die Rücksendung eingegangen ist (bei Option 1) oder die Vereinbarung bestätigt wurde (bei Option 2), wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet und direkt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

• Ursprüngliche Versandkosten: Etwaige bei der ursprünglichen Bestellung gezahlte Lieferkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht:

• Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter wanomood.contact@gmail.com und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

• Wir übernehmen vollständig die Kosten für den Versand eines neuen Artikels oder erstatten 100 % des Kaufpreises (Versandkosten nicht inbegriffen).

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Standardumtausch an. Wenn Sie die Größe oder Farbe ändern möchten, wählen Sie einfach die für Sie passende Rückerstattungsoption und geben Sie eine neue Bestellung in unserem Shop auf.

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie können Sie uns schreiben:

• E-Mail: wanomood.contact@gmail.com

• Adresse: 10 rue des Anciens Combattants