Política de reembolso y devoluciones – Wanomood

En Wanomood, queremos que esté completamente satisfecho con sus compras. Si no es así, aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso según las condiciones detalladas a continuación.

1. Derecho de desistimiento (Garantía de 90 días)

Ampliamos nuestra política de satisfacción a 90 días después de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolver un artículo u obtener una solución.

2. Condiciones de elegibilidad

Para que un artículo pueda devolverse o recibir una compensación:

• El artículo debe estar en su estado original (nuevo, sin estrenar, sin usar y sin lavar).

• El artículo debe estar en su embalaje original con todas sus etiquetas intactas.

• Excepciones: Los artículos personalizados, los productos de higiene (ropa interior, pendientes) o los artículos rebajados/liquidados no pueden devolverse (salvo en caso de defecto comprobado).

3. Procedimiento y opciones de resolución

Para iniciar una solicitud, siga los siguientes pasos:

1. Contáctenos por correo electrónico en la dirección: wanomood.contact@gmail.com, indicando su número de pedido y el artículo correspondiente.

2. Proporcione obligatoriamente:

   • Una o varias fotos nítidas del producto recibido.

   • El motivo detallado de su solicitud de devolución.

Una vez recibamos estos elementos, nuestro equipo le ofrecerá 2 opciones a elegir:

• Opción 1: Reembolso total con devolución del producto

  Nos devuelve el artículo a la dirección proporcionada. Una vez recibamos y revisemos la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del 100 % de su pedido. (Nota: Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta).

• Opción 2: Reembolso parcial del 30 % sin devolver el producto

  Conserva el artículo en su domicilio sin tener que desplazarse ni pagar gastos de devolución, y le reembolsaremos inmediatamente el 30 % del importe del artículo correspondiente.

4. Condiciones de reembolso

• Plazo de tramitación: Una vez recibida la devolución (para la Opción 1) o validado el acuerdo (para la Opción 2), el reembolso se tramitará y aplicará en un plazo de 7 a 10 días laborables directamente en su método de pago original.

• Gastos de envío iniciales: Los posibles gastos de envío pagados con el pedido inicial no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.

5. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o que no corresponde con su pedido:

• Contáctenos inmediatamente en wanomood.contact@gmail.com con fotos del producto y del embalaje.

• Nos haremos cargo íntegramente del envío de un artículo nuevo o del reembolso del 100 % (gastos de envío no incluidos).

6. Cambios

No realizamos cambios estándar directos. Si desea cambiar de talla o de color, solo tiene que elegir la modalidad de reembolso que prefiera y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos:

• Correo electrónico: wanomood.contact@gmail.com

• Dirección: 10 rue des Anciens Combattants