Politique de Remboursement et de Retour – Wanomood

Chez Wanomood, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours et les demandes de remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Garantie 90 jours)

Nous étendons notre politique de satisfaction à 90 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article ou d'obtenir une solution.

2. Conditions d'éligibilité

Pour qu'un article soit éligible à un retour ou à une compensation :

• L'article doit être dans son état d'origine (neuf, non porté, non utilisé et non lavé).

• L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes.

• Exceptions : Les articles personnalisés, les produits d'hygiène (sous-vêtements, boucles d'oreilles) ou les articles soldés/déstockés ne sont pas éligibles au retour (sauf en cas de défaut avéré).

3. Procédure et options de résolution

Pour initier une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à l’adresse : wanomood.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Fournissez obligatoirement :

   • Une ou plusieurs photos claires du produit reçu.

   • La raison détaillée de votre demande de retour.

Dès réception de ces éléments, notre équipe vous proposera 2 options au choix :

• Option 1 : Remboursement intégral avec retour du produit

  Vous nous renvoyez l'article à l'adresse fournie. Dès réception et contrôle de la marchandise dans nos locaux, nous procéderons au remboursement à 100 % de votre commande. (Note : Les frais de port retour restent à votre charge).

• Option 2 : Remboursement partiel à 30 % sans retour du produit

  Vous conservez l'article chez vous sans avoir à vous déplacer ni à payer de frais de renvoi, et nous vous remboursons immédiatement 30 % du montant de l'article concerné.

4. Modalités de Remboursement

• Délai de traitement : Une fois le retour réceptionné (pour l'Option 1) ou l'accord validé (pour l'Option 2), le remboursement est traité et appliqué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrables directement sur votre moyen de paiement initial.

• Frais d'expédition initiaux : Les éventuels frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à wanomood.contact@gmail.com avec photos du produit et de l'emballage.

• Nous prendrons intégralement en charge le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement à 100 % (frais de port non inclus).

6. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange standard direct. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, il vous suffit de choisir la modalité de remboursement qui vous convient et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire :

• E-mail : wanomood.contact@gmail.com

• Adresse : 10 rue des Anciens Combattants