Retour- en terugbetalingsbeleid – Wanomood

Bij Wanomood willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Als dat niet het geval is, accepteren we retourzendingen en terugbetalingsverzoeken volgens de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (90 dagen garantie)

We breiden ons tevredenheidsbeleid uit tot 90 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons te laten weten dat u een artikel wilt retourneren of een oplossing wenst.

2. Toelatingsvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of compensatie:

• Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden (nieuw, niet gedragen, niet gebruikt en niet gewassen).

• Het artikel moet in de oorspronkelijke verpakking zitten, met alle labels intact.

• Uitzonderingen: Gepersonaliseerde artikelen, hygiëneproducten (ondergoed, oorbellen) en afgeprijsde of uitverkochte artikelen komen niet in aanmerking voor retournering (behalve bij een aangetoond defect).

3. Procedure en oplossingsopties

Volg de onderstaande stappen om een verzoek in te dienen:

1. Neem per e-mail contact met ons op via: wanomood.contact@gmail.com en vermeld uw ordernummer en het betreffende artikel.

2. Verstrek verplicht:

   • Een of meerdere duidelijke foto's van het ontvangen product.

   • De gedetailleerde reden voor uw retourverzoek.

Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, biedt ons team u 2 opties naar keuze:

• Optie 1: Volledige terugbetaling na retournering van het product

  U stuurt het artikel terug naar het opgegeven adres. Zodra we de goederen op onze locatie hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we 100% van uw bestelling terug. (Opmerking: De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening).

• Optie 2: Gedeeltelijke terugbetaling van 30% zonder retournering van het product

  U houdt het artikel thuis zonder dat u het hoeft terug te sturen of retourkosten hoeft te betalen, en wij betalen u onmiddellijk 30% van het bedrag van het betreffende artikel terug.

4. Terugbetalingsvoorwaarden

• Verwerkingstermijn: Zodra de retourzending is ontvangen (voor Optie 1) of de overeenkomst is bevestigd (voor Optie 2), wordt de terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt en rechtstreeks teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

• Oorspronkelijke verzendkosten: Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald, behalve bij een fout van onze kant.

5. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd artikel ontvangt of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling:

• Neem onmiddellijk contact met ons op via wanomood.contact@gmail.com en voeg foto's van het product en de verpakking toe.

• Wij nemen de kosten volledig voor onze rekening voor het opsturen van een nieuw artikel of voor een terugbetaling van 100% (verzendkosten niet inbegrepen).

6. Ruilen

Wij bieden geen directe standaardruil aan. Als u de maat of kleur wilt wijzigen, hoeft u alleen de terugbetalingsoptie te kiezen die voor u geschikt is en een nieuwe bestelling in onze winkel te plaatsen.

7. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, kunt u ons schrijven:

• E-mail: wanomood.contact@gmail.com

• Adres: 10 rue des Anciens Combattants