Retningslinjer for refusjon og retur – Wanomood

Hos Wanomood ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpene dine. Hvis dette ikke er tilfelle, godtar vi returer og forespørsler om refusjon i henhold til vilkårene nedenfor.

1. Angrerett (90 dagers garanti)

Vi utvider vår tilfredshetsgaranti til 90 dager etter at du har mottatt bestillingen, slik at du kan informere oss om at du ønsker å returnere en vare eller finne en løsning.

2. Vilkår for godkjenning

For at en vare skal kunne returneres eller gi rett til kompensasjon:

• Varen må være i original stand (ny, ubrukt, ikke brukt og ikke vasket).

• Varen må være i originalemballasjen med alle etiketter intakte.

• Unntak: Personlige varer, hygieneprodukter (undertøy, øredobber) eller varer på salg/lagertømming kan ikke returneres (unntatt ved påvist mangel).

3. Prosedyre og løsningsalternativer

For å sende inn en forespørsel, følger du trinnene nedenfor:

1. Kontakt oss på e-post på adressen: wanomood.contact@gmail.com, og oppgi bestillingsnummeret ditt samt hvilken vare det gjelder.

2. Du må oppgi:

   • Ett eller flere tydelige bilder av det mottatte produktet.

   • En detaljert begrunnelse for returforspørselen.

Når vi har mottatt denne informasjonen, vil teamet vårt tilby deg 2 valgbare alternativer:

• Alternativ 1: Full refusjon ved retur av produktet

  Du sender varen tilbake til adressen vi oppgir. Når vi har mottatt og kontrollert varen i våre lokaler, refunderer vi 100 % av bestillingen din. (Merk: Returfrakten betaler du selv).

• Alternativ 2: Delvis refusjon på 30 % uten retur av produktet

  Du beholder varen hjemme uten å måtte dra noe sted eller betale returkostnader, og vi refunderer umiddelbart 30 % av beløpet for den aktuelle varen.

4. Vilkår for refusjon

• Behandlingstid: Når returen er mottatt (for alternativ 1) eller avtalen er godkjent (for alternativ 2), behandles og gjennomføres refusjonen innen 7 til 10 virkedager direkte til den opprinnelige betalingsmåten.

• Opprinnelige fraktkostnader: Eventuelle leveringskostnader som ble betalt ved den opprinnelige bestillingen, refunderes ikke, unntatt dersom feilen skyldes oss.

5. Skadde eller defekte varer

Hvis du mottar en skadet vare eller en vare som ikke samsvarer med bestillingen din:

• Kontakt oss umiddelbart på wanomood.contact@gmail.com med bilder av produktet og emballasjen.

• Vi dekker fullt ut kostnadene for å sende en ny vare eller gi en refusjon på 100 % (fraktkostnader ikke inkludert).

6. Bytte

Vi tilbyr ikke direkte standardbytte. Hvis du ønsker å bytte størrelse eller farge, velger du bare refusjonsalternativet som passer deg, og legger inn en ny bestilling i butikken vår.

7. Kontakt

Hvis du har spørsmål om våre returretningslinjer, kan du skrive til oss:

• E-post: wanomood.contact@gmail.com

• Adresse: 10 rue des Anciens Combattants