Polityka zwrotów i refundacji – Wanomood

W Wanomood zależy nam, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupów. Jeśli tak nie jest, akceptujemy zwroty i wnioski o refundację na warunkach szczegółowo opisanych poniżej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (90-dniowa gwarancja)

Wydłużamy naszą politykę satysfakcji do 90 dni od otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć zwrotu produktu lub uzyskania rozwiązania.

2. Warunki kwalifikacji

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub rekompensaty:

• Produkt musi znajdować się w stanie oryginalnym (nowy, nieużywany, nienoszony i nieprany).

• Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi nienaruszonymi metkami.

• Wyjątki: Produkty personalizowane, artykuły higieniczne (bielizna, kolczyki) oraz produkty przecenione/wyprzedażowe nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem potwierdzonej wady).

3. Procedura i opcje rozwiązania

Aby zainicjować zgłoszenie, należy wykonać następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem: wanomood.contact@gmail.com, podając numer zamówienia oraz produkt, którego dotyczy zgłoszenie.

2. Obowiązkowo dołącz:

   • Jedno lub kilka wyraźnych zdjęć otrzymanego produktu.

   • Szczegółowy powód zgłoszenia zwrotu.

Po otrzymaniu tych informacji nasz zespół zaproponuje Państwu 2 opcje do wyboru:

• Opcja 1: Pełna refundacja po zwrocie produktu

  Należy odesłać produkt na podany przez nas adres. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru w naszej siedzibie dokonamy refundacji w wysokości 100 % wartości zamówienia. (Uwaga: Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient).

• Opcja 2: Częściowa refundacja w wysokości 30 % bez zwrotu produktu

  Zatrzymują Państwo produkt, bez konieczności odsyłania go i ponoszenia kosztów przesyłki zwrotnej, a my niezwłocznie zwrócimy 30 % kwoty dotyczącej danego produktu.

4. Warunki refundacji

• Czas realizacji: Po otrzymaniu zwrotu (w przypadku Opcji 1) lub zatwierdzeniu uzgodnienia (w przypadku Opcji 2) refundacja zostanie przetworzona i zrealizowana w ciągu 7–10 dni roboczych bezpośrednio na pierwotną metodę płatności.

• Początkowe koszty wysyłki: Ewentualne koszty dostawy uiszczone przy składaniu zamówienia nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy błąd leżał po naszej stronie.

5. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymają Państwo produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

• Należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem wanomood.contact@gmail.com, dołączając zdjęcia produktu i opakowania.

• W całości pokryjemy koszty wysyłki nowego produktu lub dokonamy refundacji w wysokości 100 % (bez kosztów wysyłki).

6. Wymiany

Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany. Jeśli chcą Państwo zmienić rozmiar lub kolor, wystarczy wybrać dogodną opcję refundacji i złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących naszej polityki zwrotów mogą Państwo napisać do nas:

• E-mail: wanomood.contact@gmail.com

• Adres: 10 rue des Anciens Combattants