Política de Reembolso e Devolução – Wanomood

Na Wanomood, queremos que fique totalmente satisfeito com as suas compras. Se não for esse o caso, aceitamos devoluções e pedidos de reembolso de acordo com as condições detalhadas abaixo.

1. Direito de livre resolução (Garantia de 90 dias)

Alargamos a nossa política de satisfação a 90 dias após a receção da sua encomenda para nos informar da sua intenção de devolver um artigo ou de obter uma solução.

2. Condições de elegibilidade

Para que um artigo seja elegível para devolução ou compensação:

• O artigo deve estar no seu estado original (novo, não usado, não utilizado e não lavado).

• O artigo deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

• Exceções: Os artigos personalizados, os produtos de higiene (roupa interior, brincos) ou os artigos em promoção/liquidação não são elegíveis para devolução (exceto em caso de defeito comprovado).

3. Procedimento e opções de resolução

Para iniciar um pedido, siga os passos seguintes:

1. Contacte-nos por e-mail através do endereço: wanomood.contact@gmail.com, indicando o seu número de encomenda e o artigo em questão.

2. Envie obrigatoriamente:

   • Uma ou mais fotografias nítidas do produto recebido.

   • O motivo detalhado do seu pedido de devolução.

Assim que recebermos estes elementos, a nossa equipa apresentar-lhe-á 2 opções à escolha:

• Opção 1: Reembolso integral com devolução do produto

  Envia-nos o artigo para o endereço fornecido. Após a receção e verificação da mercadoria nas nossas instalações, procederemos ao reembolso de 100 % da sua encomenda. (Nota: Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo).

• Opção 2: Reembolso parcial de 30 % sem devolução do produto

  Fica com o artigo em sua posse, sem ter de se deslocar nem de pagar custos de devolução, e reembolsamos-lhe imediatamente 30 % do valor do artigo em questão.

4. Condições de reembolso

• Prazo de processamento: Após a receção da devolução (na Opção 1) ou a validação do acordo (na Opção 2), o reembolso será processado e efetuado no prazo de 7 a 10 dias úteis, diretamente através do seu meio de pagamento inicial.

• Custos de envio iniciais: Eventuais custos de entrega pagos aquando da encomenda inicial não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da nossa parte.

5. Artigos danificados ou com defeito

Se receber um artigo danificado ou que não corresponda à sua encomenda:

• Contacte-nos imediatamente através de wanomood.contact@gmail.com, enviando fotografias do produto e da embalagem.

• Assumiremos integralmente os custos do envio de um novo artigo ou do reembolso de 100 % (custos de envio não incluídos).

6. Trocas

Não efetuamos trocas diretas padrão. Se pretender mudar o tamanho ou a cor, basta escolher a modalidade de reembolso que preferir e efetuar uma nova encomenda na nossa loja.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com a nossa política de devoluções, pode escrever-nos:

• E-mail: wanomood.contact@gmail.com

• Morada: 10 rue des Anciens Combattants