Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução – Wanomood

Na Wanomood, queremos que esteja totalmente satisfeito com as suas compras. Se não for o caso, aceitamos devoluções e pedidos de reembolso conforme as condições detalhadas abaixo.

1. Direito de arrependimento (14 dias)

De acordo com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para mudar de opinião e devolver-nos o produto, sem necessidade de justificar o motivo.

2. Condições de devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução, deve cumprir as seguintes condições:

  • O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu (novo).

  • O artigo não deve ter sido usado, vestido ou lavado.

  • O artigo deve estar na sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

Exceções: Os artigos personalizados, produtos de higiene (roupa interior, brincos) ou artigos em promoção podem não ser elegíveis para devolução (exceto em caso de defeito).

3. Procedimento de devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

  1. Envie um pedido por e-mail para wanomood.contact@gmail.com indicando o seu número de encomenda e o artigo em questão.

  2. Após a validação do seu pedido, enviaremos o endereço para devolução.

  3. Embale cuidadosamente o artigo para evitar danos durante o transporte.

Nota: Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto se o produto recebido estiver defeituoso ou incorreto por nossa culpa.

4. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para confirmar a receção do artigo. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  • Se a devolução for aprovada: O reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento inicial no prazo de 7 a 10 dias úteis.

  • Custos de envio iniciais: Os custos de envio pagos na encomenda não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da nossa parte.

5. Artigos danificados ou defeituosos

Se receber um artigo danificado ou defeituoso, contacte-nos imediatamente através do e-mail wanomood.contact@gmail.com com fotos do produto e da embalagem. Assumiremos a substituição ou o reembolso total (incluindo custos de envio).

6. Trocas

Só efetuamos trocas de artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se desejar trocar um artigo pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor, deverá fazer uma devolução para reembolso e efetuar uma nova encomenda no nosso site.

7. Contacto

Para qualquer questão relativa à nossa política de reembolso, contacte-nos:

  • E-mail: wanomood.contact@gmail.com

  • Morada: 10 rua dos antigos combatentes