Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Remboursement et de Retour – Wanomood

Chez Wanomood, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours et les demandes de remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (neuf).

• L'article ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé.

• L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes intactes.

Exceptions : Les articles personnalisés, les produits d'hygiène (sous-vêtements, boucles d'oreilles) ou les articles soldés peuvent ne pas être éligibles au retour (sauf en cas de défaut).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez une demande par e-mail à wanomood.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage durant le transport.

Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé : Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à wanomood.contact@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral (frais d'envoi inclus).

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit dans une autre taille ou couleur, vous devrez effectuer un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous :

• E-mail : wanomood.contact@gmail.com

• Adresse : 10 rue des anciens combattants